Marketing por la gorra by Diego Monferrer

 

 Mazinger Z, galletas de la infancia y por qué tu estrategia de marketing no funciona

Cada primer día de clase mi objetivo único es tratar de entender la idea que el estudiante tiene en ese momento acerca de ¿qué es el marketing?

¿Alguna vez te has parado a pensar por qué sigues comprando la misma marca de cereales que cuando tenías ocho años? Spoiler: no es porque sus copos de maíz sean cuantitativamente un 3% más crujientes que los de la competencia. Es porque cada mañana estás desayunando un pedazo de tu propia nostalgia.

Lección 1 del primer día del curso

Vamos a quitarnos las caretas en el primer minuto de clase: el marketing NO es vender. Quien te diga lo contrario te está vendiendo la moto (y de las malas).

Vender es una consecuencia, la traca final del fiesta. El marketing es todo el trabajo silencioso de carpintería que ocurre antes para que esa traca tenga sentido. Su verdadero trabajo consiste en construir y mantener puentes emocionales entre una marca y una persona.

Y aquí viene el drama: el 90% de las empresas se obsesionan con el puente (redes sociales, anuncios pesados, ofertas agresivas) pero se olvidan del suelo que pisan: el producto.

El grave error de tratar a tu producto como un simple objeto

Si crees que vendes zapatillas, estás en guerra de precios con quinientas fábricas. Si crees que vendes un servicio de software, mañana llega una IA y te borra del mapa.

Tu aplicación correcta del marketing depende de algo clave: ¿qué entiendes tú por producto?

• La trampa del vínculo satisfactorio: Cumplir lo que prometes ya no basta. Si compro una camiseta y no se deshilacha al primer lavado, no me enamoro de la marca; simplemente no la odio. Quedarse en la simple "satisfacción" es jugar en una liga de segunda categoría donde corren miles de competidores idénticos.
• El vínculo emocional: Es el único escudo protector contra la competencia. La emoción hace que perdures. Y la regla de oro es brutalmente sencilla: si tú no estás convencido de que tu producto puede emocionar, ¿cómo pretendes que lo crea tu cliente?

Tu producto no es un bien físico: es un contenedor de recuerdos

Pensemos en el elemento más potente, impredecible y visceral que posee el ser humano: sus recuerdos.

Un pensamiento aleatorio de hace quince años puede sacarte una sonrisa sincera en mitad de una reunión aburrida, provocarte un nudo en la garganta o hacer que se te erice la piel. Puede incluso, en segundos, activar tus lagrimales construyendo una indestructible burbuja de tristeza, fortaleza de las risas que resuenan a tu alrededor de aquellos que a centímetros de tí disfrutan del humor de ese monologuista que, de normal, tanto te hace reír. El poder emocional de la memoria es demoledor.

Ahora haz el ejercicio de desempolvar tu propio baúl de recuerdos positivos. ¿Qué hay dentro? Esos dibujos animados que te hacían saltar del sofá a las ocho de la mañana. El olor del champú con el que te hacías crestas de espuma en la bañera.

Las zapatillas con las que marcaste tus primeros goles en el patio del colegio, o aquellas con las que acudiste a tu primera cita buscando un primer beso. La caja de galletas que presidía los cumpleaños en casa de tu abuela.

Nuestra memoria afectiva está construida, en un porcentaje gigante, por productos.

Por eso marcas como LEGO o Playmobil siguen liderando las cartas a los Reyes Magos (muchas veces impulsadas por los propios padres). Por eso se te sigue poniendo la piel de gallina cuando suena la sintonía de Los Goonies o cuando Koji Kabuto llama a Mazinger Z para hacerlo salir de su escondite bajo la piscina. Por eso, sigues viendo ET cada navidad desde que tienes uso de razón, esta vez desde la butaca grande que ocupaba papá. Por eso, sigues marcando como prioritario en el calendario la fecha del próximo estreno en cines de la nueva película de Rocky Balboa en febrero de 2027. Y por eso, con al borde de los 45 años, tienes previsto ir a ese estreno vistiendo las mismas Converse que llevabas con 15.

¿Son solo productos? Sí. Pero con una coletilla que lo cambia absolutamente todo: son productos con la capacidad de emocionar.

El "por la gorra" de hoy

Hacer marketing no es gritar más fuerte para que te compren hoy, sino diseñar un producto con tanta alma que tu cliente prefiera guardar la caja a tirarla a la basura. Si no hace latir el corazón, solo estás ocupando espacio en una estantería.

¿Cuál es ese producto o marca de tu infancia que sigues comprando a día de hoy sin importar su precio o la competencia? ¡Nos leemos en los comentarios!